Beispiele erfolgreicher E-Commerce Anbieter

„Marken schaffen“ und „Kunden binden“, so lauten die Tipps für erfolgreichen E-Commerce. Die Instrumente „content, community und context in angemessener Komposition zusammenzufügen“ ist ein weiterer Hinweis, der zu hören ist. Unabhängig von der Art der Produkte oder der Tatsache, ob Unternehmen „von der Filiale ins Netz“ oder „vom Netz in die Filiale“ gegangen sind: Das Ziel ist, Umsatz zu machen. Und dafür brauchen wir Kunden, die die Produkte und Dienstleistungen kaufen. Erfolgreiche Unternehmen haben das schon lange verstanden und setzen deshalb auf guten Kundenservice. Wie können wir die Bedürfnisse der Kunden erfassen, ihre Erwartungen erfüllen und die Kundenbindung erhöhen? Das sind die immer wieder relevanten Fragen, die auf unterschiedlichste Weise beantwortet werden können. Vier erfolgreiche E-Commerce Anbieter stellen sich nun vor:

Björn Kaiser und Alexander Will von der OTTO GmbH & Co KG beschreiben, wie sich OTTO für seine Internetseite www.otto.de dem Thema Web Performance Management aktiv annimmt und diesen Faktor gezielt beeinflusst. Der Faktor Zeit beim Hochladen der Internetseiten wird hier gründlich untersucht. Wie lang ist die Spanne, in der ein Kunde noch aufmerksam bleibt, ab wann wird er unruhig und verlässt die Seite? Welche Messverfahren zur Erhebung von am Benutzer ausgerichteten Zielgrößen sind sinnvoll? Mit welchen Best Practices zur Performance-Optimierung punktet Otto.de?

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